Des personnes peuvent parfois publier des informations nuisibles sur votre entreprise, comme des avis « négatifs », visibles en ligne. Ces commentaires peuvent vraiment porter atteinte à la réputation de votre société. Il est donc crucial de savoir comment retirer un avis négatif sur Google My Business ou d’autres sites pertinents.
Sommaire
Suppression d’avis Google : Les différentes méthodes expliquées
Les avis négatifs peuvent nuire à la réputation de votre entreprise. Découvrez les différentes méthodes pour supprimer un avis indésirable sur Google My Business.
Signaler un avis inapproprié sur Google My Business
Signalez un avis inapproprié directement via Google My Business. Voici les étapes à suivre pour signaler un avis et augmenter vos chances de réussite.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec l’auteur de l’avis, procédez ainsi :
- Connectez-vous à Google My Business.
- Recherchez l’avis problématique et marquez-le comme « inapproprié » sous Actions, à gauche de votre page d’entreprise.
- Le cas échéant, sélectionnez « L’avis contient un langage menaçant », fournissez les informations nécessaires, puis cliquez sur Envoyer.
Contacter directement le support Google
Si le signalement ne suffit pas, contactez directement le support Google pour un traitement personnalisé de votre demande de suppression.
Comment contacter le support Google
Suivez ces instructions pour contacter le support Google, et incluez les informations nécessaires pour maximiser vos chances de succès.
- Allez sur la page de gestion des avis.
- Cliquez sur l’option Contacter l’équipe d’assistance.
- Remplissez le formulaire de contact en expliquant pourquoi l’avis contrevient aux règles de Google.
Critères de Google pour la suppression des avis
Google a des règles strictes pour déterminer si un avis doit être supprimé. Voici un examen détaillé de ces critères.
Comprendre les critères de Google
Explique en détail les motifs pour lesquels Google accepte de supprimer un avis : propos injurieux, spam, harcèlement, renseignements personnels, conflit d’intérêt, etc.
Google considère un avis inapproprié s’il contient :
- Propos injurieux ou grossiers.
- Spams ou contenus promotionnels.
- Intimidation ou harcèlement.
- Incitation à la haine ou à la discrimination.
- Informations personnelles telles que des adresses ou des numéros de téléphone.
- Conflit d’intérêt, comme un avis écrit par un concurrent.
- Des informations fausses ou erronées.
Exemples de contenu inapproprié
Voici des exemples concrets d’avis qui peuvent être supprimés selon les critères de Google, pour chaque cas pratique.
- Un avis incluant des injures ou un langage inapproprié.
- Un commentaire contenant des publicités.
- Un avis qui attaque personnellement le propriétaire ou un employé.
- Une critique mentionnant des données personnelles sensibles.
Vérifier les avis pour non-conformité
Guide sur la manière de vérifier si un avis est non conforme aux règles de Google, avec des astuces pour optimiser le processus de signalement.
- Identifiez les avis qui violent les règles décrites.
- Signalez les avis en suivant les étapes fournies.
- Surveillez le statut de votre demande dans l’outil de gestion des avis.
Alternatives légales en cas de refus de suppression
Si Google refuse de supprimer un avis, explorez les alternatives légales à votre disposition.
Consulter un avocat spécialisé
Pour des avis diffamatoires ou illégaux, consultez un avocat spécialisé pour évaluer les possibilités d’action en justice.
Un avocat spécialisé peut analyser la situation et vous conseiller sur les meilleures démarches à suivre contre des avis diffamatoires ou illégaux.
Recours judiciaires
Explication des différentes options judiciaires disponibles et les conditions sous lesquelles vous pouvez engager des poursuites.
Les recours judiciaires incluent le dépôt d’une plainte pour diffamation ou pour publication de fausses informations nuisibles à votre entreprise.
Comparatif des méthodes de suppression de Google
Comparez facilement les différentes méthodes pour supprimer des avis sur Google My Business.
Tableau comparatif des options de suppression
| Méthode | Délai de traitement | Taux de réussite | Difficulté |
|---|---|---|---|
| Signalement d’avis | 2-5 jours | 50% | Faible |
| Contacté le support Google | 5-10 jours | 70% | Modérée |
| Action juridique | Plusieurs mois | 90% | Haute |
FAQ : Réponses aux questions fréquentes
Répondez à toutes vos questions fréquentes sur la suppression d’avis Google.
Comment signaler un avis inapproprié sur Google ?
Étapes détaillées pour signaler un avis directement depuis votre compte Google My Business.
- Recherchez l’avis inapproprié sur Google My Business.
- Cliquez sur les trois points et sélectionnez Signaler comme inapproprié.
- Indiquez la raison du signalement et confirmez votre demande.
Quels sont les critères de suppression utilisés par Google ?
Détails sur les critères de suppression utilisés par Google, notamment le type de contenu qui peut être considéré comme inapproprié.
Google peut supprimer des avis pour des contenus abusifs, spam, publicité, harcèlement, incitation à la haine, ou informations personnelles non autorisées.
Que faire si le support Google refuse de supprimer l’avis ?
Explication des options à suivre si Google refuse de supprimer un avis, y compris des recours additionnels et alternatifs.
Si Google refuse de supprimer un avis, envisagez de consulter un avocat pour des actions légales ou augmentez le nombre d’avis positifs pour diluer les avis négatifs existants.
Témoignages et études de cas
Découvrez des témoignages et des études de cas sur la suppression des avis Google.
Étude de cas : Réussite de suppression d’avis
Exemple concret montrant le processus complet de suppression d’un avis Google, illustrant les étapes suivies et les résultats obtenus.
Un commerçant local a signalé un avis diffamatoire, suivi toutes les étapes et réussi à obtenir la suppression de l’avis après intervention du support Google.
Témoignages de propriétaires d’entreprises
Récits personnels de propriétaires d’entreprises ayant réussi à supprimer des avis nuisibles, expliquant les méthodes et conseils pratiques.
Un propriétaire de restaurant partage son expérience de suppression d’avis négatifs et l’importance de suivre scrupuleusement les règles de Google.
Améliorer la gestion des avis avec des outils CRM
Utilisez des outils CRM pour gérer et améliorer les avis sur Google My Business.
Présentation des cartes avis Google sans contact
Description de la carte avis Google sans contact, un outil efficace pour augmenter les avis positifs et rééquilibrer les avis négatifs.
La carte avis Google sans contact permet à vos clients de laisser facilement un avis positif en utilisant leur téléphone, sans besoin de contact physique.
Avantages des outils CRM pour les avis en ligne
Discussion sur les différents outils CRM disponibles et leurs avantages dans la gestion des avis clients, incluant des recommandations produits spécifiques.
Les outils CRM tels que Hey Pongo peuvent aider à centraliser les avis, automatiser les réponses et assurer un suivi efficace des retours clients pour maintenir une bonne réputation en ligne.
Mis à jour le 9 août 2025
